voco Makkah by IHG

جمع المعلومات واستخدامها

تقع على عاتقنا مهمة حماية معلوماتك الشخصية، ويتم توضيح هذه السياسة وكيفية استخدام معلوماتك الشخصية عبر موقع www.safaonline.com ، والتطبيق المتوافر على الأجهزة الذكية أيفون، أندرويد، ويندوز (المشار إليها جميعا في الموقع). علماً بأن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على مواقع شركائنا في العمل، الشركات التابعة، أو أي أطراف أخرى، وحتى إن تم الإشارة إليهم على الموقع. لذا ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية العائدة للأطراف الأخرى التي تود التعامل معها.

عند استخدامك للخدمات المتوفرة على الموقع أو تطبيقات الموبايل، سيتم طلب تقديم بعض المعلومات مثل اسمك، عناوين الاتصال، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. ويتم تخزين هذه المعلومات والاحتفاظ بها على أجهزة الكمبيوتر أو بصيغة آمنة ومشفرة.

ماهي المعلومات التي سنقوم بجمعها؟

• معلومات شخصية تتضمن بريدك الإلكتروني واسمك ورقم هاتفك ورقم تعريف جهازك وعنوان بروتوكول الإنترنت.

• معلومات المعاملة، ومنها تفاصيل برنامج الرحلة.

• معلومات الحجز، ومنها الوجهات والتواريخ.

• معلومات أخرى، ومنها معلومات عن تصفحك للموقع أو التطبيق

سنقوم باستخدام هذه المعلومات بالطرق التالية

• الوفاء باتفاقنا معك بما في ذلك تجهيز الرحلات وحجوزات الفنادق وباقات العمره ، وإرسال مسار الرحلة الخاصة بك، أو التواصل معك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالحجز الخاص بك.

• لتسجيل اسمك على موقعنا أو تطبيقات الموبايل وبالتالي يمكنك إدارة حسابك على موقعنا لتلقي جميع خدماتنا. كما يمكنك إلغاء الاشتراك عبر التواصل معنا في حال لم تعد ترغب بالتمتع بهذه الخدمات.

• للإجابة على أي استفسار قمت بإرساله إلينا عبر البريد الالكتروني.

• لأغراض التسويق المباشر.

من الضروري لدينا معرفة جميع أسماء الركاب المسافرين أو الأسماء المرتبطة بالحجوزات. إذا كنت تقوم بالحجز بالنيابة عن شخص آخر، فمن المفترض أن تكون قد حصلت على موافقته لاستخدام معلوماته الشخصية. وسوف نكمل الإجراءات بناءً على الموافقة المذكورة أعلاه.

بماذا سيتم استخدام هذه المعلومات؟

• لإجراء الحجوزات، شراء التذاكر، ومعاملات الدفع في الخدمات المتوفرة على الموقع.

• لمنحك تجربة خاصة وتقديم أفضل الخدمات ( والعمل على تلبية احتياجاتك الفردية على أفضل وجه عبر تزويدنا بمعلوماتك الشخصية)

• لتطوير أداء استخدام الموقع: ( نسعى دوماً لتحسين خدمات الموقع استناداً على المعلومات التي نستلمها منك)

• لتحسين خدمة العملاء (هذه المعلومات تساعدنا على الإجابة بشكل أفضل على طلباتك الموجهة لفريق خدمة العملاء ودعم احتياجاتهم)و تحليل حركة البيانات على الموقع.

• لإدارة أي مسابقة أو عرض ترويجي، أو استطلاع إحصائي أو إحدى ميزات الموقع الأخرى.

• لإرسال رسائل إلى البريد الإلكتروني أو رسائل قصيرة، إشعارات للمستخدمين عبر الموقع أو التطبيق أو غيرها من الوسائل المتاحة لتقديم كافة الخدمات، والإجابة على جميع الاستفسارات والطلبات، وغيرها من الأسئلة.

• للاستجابة على استفسارات السلطات فيما يتعلق باستخدامك للموقع والخدمات المتاحة إليك.

• التسجيل التلقائي لدخول البيانات.

بالتأكيد، أنت المسؤول الوحيد عن سرية كلمة المرور الخاصة بك، ومعلومات حسابك الشخصي. لذا نرجو منك الحرص على الحفاظ على هذه المعلومات لاسيما عندما تكون متصلاً بالإنترنت.

كيف نقوم باستخدام معلوماتك الشخصية؟

سوف نقوم باستخدام جميع المعلومات المقدمة من طرفك أو التي استطعنا الحصول عليها لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة إليك ولجميع عملائنا وتزويدكم بأحدث الأخبار عن تطبيقاتنا الجديدة الخدمات و العروض الخاصة والقيمة عبر (البريد أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غير ذلك). وقد نقوم في بعض الأحيان بإعلامك عن المنتجات الجديدة والخدمات والعروض الخاصة لأطراف أخرى محدّدة، في حال قمت خلال عملية التسجيل بالموافقة على خيار تلقّي نشرة صفا الإلكترونية وآخر التحديثات

مع من نقوم بمشاركة معلوماتك؟

من الممكن أن نقوم بمشاركة معلوماتك على النحو التالي:

• لجميع فروع مكاتب فريق خدمة العملاء.

• لأطراف أخرى جديرة بالثقة والتي نقوم بالتعامل معها لتوفير خدمات معينة مثل :الإتاحة لعملائنا بحجز رحلات طيران أو إتمام عملية رحلات تم حجزها أواستئجار سيارات أو حجز فندق أو إتمام حجز رحلة العمره أو غيرها من الخدمات بسرعة وسهولة.

• للجمارك ودائرة الهجرة أو غيرها من السلطات التنظيمية في بلد المغادرة أو الوجهة من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان.

• لأطراف أخرى مشاركة في سياسة ترخيص بطاقة الائتمان.

• إذا كان لدينا مهمة للقيام بذلك أو إذا كان القانون يسمح لنا بذلك.

• لموظفينا ووكلائنا للقيام بإحدى المهام التي قمنا بالإشارة إليها أعلاه، الآن أو في المستقبل.

• للمؤسسات الشريكة التي هي من ضمن شركتنا وشركتنا الأم وأخرى تابعة لها، حيث تمكننا هذه المشاركة من ان نقدم لك معلومات حول خدمات ومنتجات، ذات صلة بالرحلات وغيرها والتي قد تثير اهتمامك. وستكون لدى هذه الشركات صلاحية محدّدة للاطلاع على معلوماتك الخاصة طبقاّ لما ورد ذكره في سياسة الخصوصية. كما ستقوم هذه الشركات بالامتثال للقوانين المعمول بها التي تنظمها وسائل الاتصالات، والتي تمنحك على أقل تقدير الفرصة لاختيار عدم استلام رسائل مشابهة عبر بريدها الإلكتروني التجاري في المستقبل.

إذا قمت باختيار عدم مشاركتنا لبعض البيانات الشخصية المطلوبة، سيكون بمقدورك زيارة صفحتنا لكنك قد لا تتمكن من الوصول لبعض الخيارات أو الخدمات.

نقل بياناتك الشخصية

في سياق التعهد بالالتزام بأنشطة محدّدة في سياسة الخصوصية، من الممكن أن نقوم بإرسال معلومات شخصية الى البلدان التي ليس لديها قوانين حماية البيانات أو البلدان حيث الخصوصية فيها والحقوق الأساسية الأخرى غير محمية على نطاق واسع. سوف نقوم بمنح المعلومات فقط بغرض تقديم واستيفاء جميع الخدمات التي قمت بطلبها منا، من أجل إتمام التزامنا مع الأطراف الأخرى لأجل خدمتك، أو الكشف عن المعلومات التي يتطلب منا القيام بها بموجب القانون أو بشكل منتظم.

سياستنا على الكوكيز

هناك تقنية تدعى "الكوكيز" التي يمكننا استخدامها لنقدم إليك المعلومات التي تم تعديلها حسب الطلب من موقع صفا أو تطبيقات الموبايل . الكوكيز عبارة عن عنصر من البيانات على موقع أو تطبيق الموبايل والتي من الممكن إرسالها إلى المتصفح الخاص بك وتخزينها على النظام الخاص بك فيما بعد.

تسمح لنا كوكيز بالتعرف على من قام برؤية صفحاتنا وإعلاناتنا، لتحديد عدد المرات التي تمت بها زيارة صفحات معينة وتحديد النقاط الأكثر زيارة على موقعنا. وتسمح لنا أيضا بجعل استخدام موقع وتطبيق صفا أكثر سهولة، على سبيل المثال السماح لنا بأخذك إلى اللغة التي تم استخدامها على الموقع في المرة الأخيرة، لمنحك تجربة أفضل عند إعادة استعمال الموقع. معظم متصفحات الويب تقوم تلقائياً بقبول الكوكيز. ولكن أنت لست مضطراً لقبول الكوكيز، إلا أنّه يتوجب عليك قراءة المعلومات الخاصة بمتصفح جهازك لترى كيفية إعداده لإرسال تنبيه اليك لحظة استلامك للكوكيز، وعندها بإمكانك القرار بقبولها أو لا.